Immagina la scena: arrivi su un sito web. Leggi il loro blog, visiti la loro landing page e controlli anche quello che dicono nella sezione “Chi siamo”. Il tutto molto interessante. Perché non salutare, conoscerli meglio o persino acquistare da loro? Fai clic su “Contattaci” e …
Male… Non è assolutamente quello che ti aspettavi.
Ti trovi davanti un modulo da compilare noioso e lungo. Vogliono addirittura il mio numero di telefono e l’indirizzo postale.
Io invece, ti faccio un regalo: scarica l’ebook gratuitamente e differenziati dalla massa!
Non è il peggior incubo della maggior parte degli esperti di marketing?
Trascorrendo ore a pensare a strategie che potrebbero coinvolgere gli utenti e convertirli in lead, ci concentriamo sulle landing page e sulla creazione / promozione di contenuti. Una pagina di contatto è spesso una pagina fatta velocemente e senza molta strategia: basta usare un modulo standard o, peggio ancora, dare loro un indirizzo email generale a supporto @ o info @.
Sbagliato
La conversazione è ciò che guida il business. Nell’era odierna dell’intelligenza artificiale e della massiccia automatizzazione, le persone bramano più che mai l’avere contatti da uomo a uomo. Vogliamo vedere persone reali dietro i marchi, quindi prestiamo molta attenzione a come costruiscono la comunicazione con i potenziali clienti. Tenendo presente ciò, gli esperti di marketing devono considerare le pagine di contatto come un componente chiave di conversione e vendite.
Costruisce consapevolezza e fiducia, invita le persone a unirsi alla tua comunità e diventare tuoi amici, dimostra che sei aperto alla conversazione e pronto ad aiutare. Una pagina di contatto bella e accattivante dà vita alla tua relazione a lungo termine con potenziali clienti.
Pensalo come un’altra landing page sul tuo sito web aziendale, ottimizzalo di conseguenza – e ti darà risultati straordinari..
Però , come fare? ecco qui un paio di consigli utili.
Renderlo personale
Qual è il primo pensiero che ti passa per la testa quando vedi la pagina dei contatti con nient’altro che un modulo standard?
Io ho la sensazione che non riceveranno mai il mio messaggio e tanto meno mai mi contatteranno. Quindi, il più delle volte non scrivo nemmeno.
Sono così cattivo che non mi merito nemmeno un vero indirizzo email?
Voglio fare affari con le persone, non con i siti Web. Voglio che mi parlino perché sono una persona reale. E sono sicuro che i tuoi potenziali clienti vogliono lo stesso quando fanno clic su “Contattaci“. Quindi presentali alla tua pagina dei contatti e falli sentire invitati; umanizza il tuo marchio e parla ai visitatori come se fossero tuoi amici.
Creatività
Non aver paura di essere creativo. La maggior parte delle aziende si basano sul classico modello standard senza cambiare una virgola.
I moduli e le frasi fatte difficilmente impressioneranno i visitatori e li inviteranno a contattarti. Pensa a parole potenti, agganci creativi, CTA (call to action) pertinenti e design accattivante per la tua pagina di contatto per mostrare una personalità dietro il tuo marchio, comunicare il tuo messaggio e, allo stesso tempo, aiutare le persone a raggiungerti.
Imposta le aspettative
Fai sapere all’utente quanto tempo ci vorrà per ricevere una tua risposta. Ricevi migliaia di email al giorno? Non hai intenzione di riscrivere alcuni tipi di messaggi? Sii onesto e le persone capiranno e si fideranno di te.
C’è una linea sottile tra arroganza e fiducia in se stessi. Cerca di non attraversarla quando imposti limiti e aspettative affinché gli utenti ti contattino.
Rispondi alle loro domande
A seconda della natura della tua attività, una pagina di contatto può mostrare FAQ e opzioni di supporto appropriate per guidare i visitatori e aiutarli a trovare la persona giusta da contattare o risolvere il loro problema immediatamente. Ma non trasformare questa pagina nel tuo Centro assistenza: saranno sufficienti diversi link diretti che rispondono alle domande più popolari.
Inoltre, offri alle persone diverse opzioni di contatto: e-mail, account sui social media, chat dal vivo. Pensa alle informazioni che i clienti si aspettano da te e dagliele.
Mostra persone dietro il tuo marchio
Secondo una ricerca, i nostri cervelli sono sintonizzati per riconoscere i volti. Quindi, aggiungi foto di te o del tuo team alla pagina affinché i visitatori possano vedere persone reali dietro al marchio e capire con chi parleranno – e molto probabilmente ti contatteranno.
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